Kassensoftware

Registrierkassen Software und Benutzerdokumentationen

19. September 2009 |

Die wachsende Verbreitung von Computer gestützten Registrierkassen hat zur Folge, dass immer mehr Menschen als Benutzer unmittelbar mit solchen Registrierkassen Systemen und deren Endgeräten konfrontiert werden, darunter eine wachsende Anzahl von Menschen, die keine Vorkenntnisse im Umgang mit Computern haben. Wegen der großen Verbreitung kleinerer und größerer Registrierkassen Systeme sind personelle Betreuung und Anleitung durch Registrierkassen System-Spezialisten der Hersteller nur in geringem Umfang möglich. Deshalb fällt den Benutzer- Dokumentationen die Aufgabe zu, das Registrierkassen System und die Softwareprodukte für den Benutzer so zu erläutern, dass ihm die Nutzung der Kasse ermöglicht wird.

Dokumentationen bestehen aus Dokumenten und Unterlagen, die Informationen zu dem System, z.B. einem Registrierkassen-System, darstellen. Die Benutzerdokumentationen von Registrierkassen System Softwareprodukten ist jedoch häufig starker Kritik von Seiten der Benutzer ausgesetzt. Die Dokumentationen sind manchmal wirklich fehlerhaft, unvollständig oder schlicht unverständlich. Ein anderes Mal ist die Registrierkassen Software sogar zu umfangreich: ein ganzer Meter Benutzerhandbücher im Regal schreckt jeden Benutzer erst einmal ab. In vielen Fällen machen sich aber auch die Benutzer einfach nicht die Mühe, die vorhandene Registrierkassen Software-Dokumentation richtig oder überhaupt zu lesen, weil sie der Meinung sind, auch ein komplexes Registrierkassen System oder die zugehörigen Softwareprodukte ohne Einarbeitung und Anleitung bedienen zu können. „Nach Austausch des Benutzers funktionierte die Registrierkassen Software einwandfrei! ;)“

Mangelnde Qualität von Registrierkassen Software Dokumentationen hat viele Ursachen. Eine Ursache ist, dass die Benutzerdokumentationen bei den Entwicklern der Registrierkassen Software nur einen geringen Stellenwert besitzt. Die Arbeit des Softwareentwicklers wird höher geschätzt als die Arbeit des Handbuchautors. Wenn beide Tätigkeiten bei einer Person vereinigt sind, wird die Arbeit an der Registrierkassen Software Dokumentation als notwendige, aber lästige Zusatztätigkeit betrachtet. Diese Einstellung ignoriert die Tatsache, dass ein Softwareprodukt nicht nur aus dem Programm, sondern auch aus zugehörigen Benutzer Dokumentationen besteht. Eine unbrauchbare Benutzerdokumentation einer Registrierkassen Software mindert den Wert des ganzen Produkts. Eine zweite Ursache ist ein Ausbildungsdefizit bei denjenigen, die mit der Entwicklung der Software für Kassen und mit der dazugehörigen Dokumentation betraut sind. Als Informatik Student lernt man Programme zu entwickeln und auch, dass eine Dokumentation dazu gehört, aber nicht wie man ein Benutzerhandbuch erstellt.

Eine dritte Ursache ist auch im interdisziplinären Charakter der Entwicklung von Benutzerdokumentationen zu sehen, der Kenntnisse auf verschiedenen Fachgebieten erfordert. Die Erstellung von Softwaredokumentationen beschäftigt sich mit Fragen des Layouts, und auch der Druckaufbereitung. Es sind auch psychologische Theorien über die Verarbeitung und das Verstehen von Texten und pädagogische Fragestellungen bei der Vermittlung von Texten zu berücksichtigen. Die Anforderungen dieser unterschiedlichen Disziplinen stehen in Wechselwirkung miteinander und gelegentlich auch im Widerspruch zueinander. So kann durchaus das Erlernen der Funktionen einer modernen Registrierkasse zu einer zeitaufwändigen Angelegenheit werden.

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